Frost Radar™

Plataformas de Customer Experience en América Latina, 2026

Un Sistema de Benchmarking para Reconocer a las Empresas que Moldean el Futuro de sus Mercados – Innovación que Acelera Oportunidades de Crecimiento

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Transforme a experiência do cliente com inovação impulsionada por IA:

Descubre por qué Genesys fue reconocido como Líder Visionario en el Frost Radar™: Plataformas de Customer Experience en América Latina, 2026.

Las expectativas de los clientes evolucionan, y las organizaciones necesitan ofrecer experiencias conectadas, personalizadas y consistentes en todos los canales. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial está transformando las operaciones de atención al cliente, creando nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia y generar valor para el negocio.

En el informe Frost Radar™: Plataformas de Customer Experience en América Latina, 2026, Frost & Sullivan evalúa a 18 proveedores seleccionados entre más de 100 participantes calificados del mercado. Genesys se posiciona como Líder Visionario, destacándose por su innovación, crecimiento, capacidades de orquestación de experiencias con IA y capacidad para integrar múltiples canales y soluciones.

Descarga el informe para conocer las tendencias que están transformando el mercado de CX en América Latina y explorar los factores que diferencian a los principales proveedores.

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Descubre las tendencias que transforman la experiencia del cliente

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Explora el impacto de la IA en las operaciones de CX

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Comprende el valor de la orquestación omnicanal

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Compara proveedores según crecimiento e innovación

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ABOUT THE ANALYST

Sebastian Menutti

Con más de 15 años de experiencia en el sector, Sebastian Menutti es un experto en la industria y actualmente se desempeña como director de industria dentro de la práctica de investigación de Experiencia del Cliente de Frost & Sullivan.

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Frost & Sullivan has partnered with clients for more than 60 years, developing growth strategies centered on innovation, disruptive technologies, emerging markets, Mega Trends, and new business models.